1. Algemene informatie en toepasselijkheid

Welkom bij Hedronenora. Via hedronenora.com bieden wij meubels en woonartikelen aan consumenten in Nederland aan. Deze algemene voorwaarden beschrijven de rechten en verplichtingen die verband houden met het bestellen, betalen en ontvangen van onze producten en het gebruik van onze webshop.

Ons assortiment bestaat onder meer uit woonkamermeubilair, eetkamermeubilair, barmeubilair, halmeubilair en opbergmeubilair.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op consumentenkoopovereenkomsten die via onze website worden gesloten. U moet vóór het definitief plaatsen van een bestelling de mogelijkheid krijgen om kennis te nemen van de toepasselijke voorwaarden en deze te bewaren.

De koopovereenkomst wordt aangegaan met de daadwerkelijke verkoper die verantwoordelijk is voor de verkoop via onze webshop. De naam van de webshop is niet noodzakelijk gelijk aan de juridische naam van de verkoper.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden afwijkt van dwingend toepasselijk consumentenrecht, heeft de wettelijke regeling voorrang. Het uitsluitend bezoeken van onze website leidt niet automatisch tot een betalingsverplichting of aanvaarding van toekomstige contractuele verplichtingen.

2. Productaanbod en productinformatie

Wij streven ernaar om onze meubels en woonartikelen zo duidelijk mogelijk te presenteren. Bij de afzonderlijke producten vindt u informatie over de belangrijkste kenmerken, zoals afmetingen, materialen, kleuren, uitvoeringen en toepasselijke gebruikseigenschappen.

Productafbeeldingen dienen ter verduidelijking van het aangeboden artikel. Kleuren en details kunnen op verschillende beeldschermen anders worden weergegeven. Dit doet geen afbreuk aan uw recht om een product te ontvangen dat overeenkomt met de overeengekomen eigenschappen en de wettelijke conformiteitseisen.

Ons assortiment en de beschikbaarheid van afzonderlijke producten kunnen veranderen. Wanneer een besteld artikel niet beschikbaar blijkt te zijn, beoordelen wij de situatie aan de hand van de status van de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Wij mogen productinformatie corrigeren wanneer deze onjuist of onvolledig blijkt te zijn. Dergelijke correcties geven ons niet automatisch het recht om reeds gesloten overeenkomsten eenzijdig te wijzigen.

3. Prijzen en betaalmogelijkheden

Alle productprijzen op onze website worden weergegeven in euro's (EUR) en zijn inclusief toepasselijke belastingen.

De eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk vermeld voordat u de bestelling definitief plaatst. Er worden geen verborgen kosten toegevoegd aan het bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven.

Voor betalingen accepteren wij de volgende betaalkaarten:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• Visa

De verwerking van een kaartbetaling kan afhankelijk zijn van de controles en voorwaarden van de betrokken kaartuitgever en betaaldienstverlener.

Wij kunnen prijzen aanpassen voor toekomstige aankopen. Een wijziging van de websiteprijs heeft echter niet automatisch gevolgen voor de prijs die al rechtsgeldig met u is overeengekomen.

Wanneer sprake is van een kennelijke prijsfout, wordt de juridische betekenis daarvan beoordeeld volgens het toepasselijke contractenrecht en de concrete omstandigheden. Niet iedere fout geeft automatisch recht op annulering of prijswijziging.

4. Bestelproces en totstandkoming van de overeenkomst

U kunt producten selecteren en toevoegen aan uw winkelmandje. Tijdens het afrekenen vult u de noodzakelijke contact- en aflevergegevens in en controleert u de gekozen producten, aantallen en het totaalbedrag.

Wij vragen u om uw gegevens zorgvuldig te controleren voordat u de bestelling definitief indient. Wanneer u een fout ontdekt, kunt u zo spoedig mogelijk contact opnemen met onze klantenservice.

Het plaatsen van een artikel in het winkelmandje vormt op zichzelf geen koopovereenkomst.

De juridische totstandkoming van de overeenkomst wordt bepaald door het daadwerkelijke bestel- en acceptatieproces en de toepasselijke regels van het Nederlandse contractenrecht. Een technische bevestiging van ontvangst van een bestelling betekent niet in alle gevallen dat de bestelling al juridisch is aanvaard.

Wanneer een koopovereenkomst rechtsgeldig tot stand is gekomen, zijn beide partijen gehouden hun verplichtingen na te komen. Wij kunnen een dergelijke overeenkomst niet zonder geldige contractuele of wettelijke grond eenzijdig beëindigen.

De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte informatie die noodzakelijk is voor de uitvoering van de bestelling. De gevolgen van onjuiste gegevens worden beoordeeld volgens de omstandigheden en het toepasselijke recht.

5. Levering, verzendkosten en transport

Wij bieden standaardverzending aan naar afleveradressen binnen Nederland. De belangrijkste voorwaarden voor verwerking en levering zijn hieronder opgenomen.

Verzendgebied: Heel Nederland.

Verzendmethode: Standaardverzending.

Verzendkosten:

• Bij een bestelwaarde lager dan € 140 bedragen de standaardverzendkosten € 7,99.
• Bij een bestelwaarde vanaf € 140 is standaardverzending gratis.

Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen.

Dagelijkse verwerkingstijd: 18:00 uur Nederlandse tijd.

Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur worden geplaatst, komen in aanmerking voor verwerking vanaf dezelfde werkdag. Bestellingen die na 18:00 uur, tijdens het weekend of op toepasselijke feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Het begin van de verwerking betekent niet dat een bestelling gegarandeerd dezelfde dag wordt verzonden.

Transporttijd: 7–9 werkdagen na verzending.

De verwerkingstijd en de transporttijd worden afzonderlijk vermeld. De genoemde transporttijd is een indicatie en beperkt uw wettelijke rechten bij niet-tijdige levering niet.

Belastingen en inklaring: De productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Voor de bevestigde standaardlevering hoeft u geen aanvullende invoer- of inklaringskosten te betalen bovenop het bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven.

Wanneer verzend- of trackinginformatie beschikbaar is, kan deze worden gebruikt om de voortgang van de bestelling te volgen.

Risico tijdens het vervoer: Bij consumentenkoop gaat het risico van verlies of beschadiging in beginsel pas op u over wanneer u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen. De wettelijke uitzondering voor een door de consument zelfstandig gekozen vervoerder blijft van toepassing wanneer aan de voorwaarden daarvoor is voldaan.

Bij vertraging, verlies of andere leveringsproblemen blijven de wettelijke regels over nakoming, aanvullende termijnen, ontbinding en terugbetaling van toepassing.

Meer informatie over onze leveringsvoorwaarden vindt u in het Verzendbeleid.

6. Annulering vóór verzending

Wanneer u een bestelling wilt annuleren, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via team@hedronenora.com of telefonisch via +81 99-472-6831.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de noodzakelijke gegevens waarmee wij uw bestelling kunnen terugvinden.

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Een bestelling die nog niet is verzonden, kan volgens ons annuleringsbeleid worden geannuleerd. Bij een succesvolle annulering wordt het volledige betaalde orderbedrag terugbetaald.

Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer een bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via het reguliere annuleringsproces worden tegengehouden.

Dit betekent niet dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt. U kunt een overeenkomst op afstand ook vóór de levering herroepen, voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.

Terugbetalingen vinden in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij een andere methode rechtsgeldig is overeengekomen en u daardoor geen kosten draagt.

De zichtbaarheid van een terugbetaling op uw rekening kan afhankelijk zijn van de verwerking door de betrokken financiële instelling. Wij garanderen geen vaste bancaire verwerkingstermijn.

Lees voor de volledige annuleringsvoorwaarden ons Annuleringsbeleid.

7. Herroepingsrecht en retourprocedure

Bij een overeenkomst op afstand heeft u als consument in beginsel het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Begin van de herroepingstermijn

Bij de aankoop van één artikel begint de herroepingstermijn doorgaans op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag na ontvangst van het laatste product.

Herroeping melden

U kunt uw beslissing om de overeenkomst te herroepen kenbaar maken door een ondubbelzinnige verklaring aan ons te sturen, bijvoorbeeld via team@hedronenora.com.

U hoeft geen reden op te geven en heeft geen voorafgaande toestemming van onze klantenservice nodig om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Voor zover wettelijk van toepassing, moet u de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na het meedelen van uw herroepingsbeslissing terugzenden of overhandigen, tenzij wij hebben aangeboden deze zelf op te halen.

Retourinstructies

Voor de praktische afhandeling van een retourzending kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Een elektronisch retourlabel wordt per e-mail verstrekt.

Bij grote of zware meubels stemmen wij de retourmethode af op de afmetingen en de benodigde vervoersmogelijkheden. Onze klantenservice verstrekt hiervoor de relevante instructies.

Het contact opnemen voor logistieke instructies is geen voorwaarde voor de geldigheid van een tijdig en correct uitgeoefend wettelijk herroepingsrecht.

Beoordeling van producten

Tijdens de bedenktijd mag u een product inspecteren en beoordelen op een manier die nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

U bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die voortvloeit uit handelingen die verder gaan dan voor deze beoordeling noodzakelijk is, overeenkomstig de wettelijke voorwaarden.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan in specifieke wettelijk omschreven gevallen zijn uitgesloten. Een dergelijke uitzondering geldt uitsluitend wanneer aan de betreffende wettelijke voorwaarden is voldaan.

De volledige informatie over herroeping en retourneren vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

8. Terugbetalingen en retourkosten

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld.

Bij een goederenkoop mogen wij de terugbetaling, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen, uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Terug te betalen bedragen

Bij volledige herroeping van een bestelling worden de betaalde productprijzen en de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald, voor zover wettelijk vereist.

Wanneer u uitdrukkelijk een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven de daaruit voortvloeiende extra kosten niet te worden terugbetaald.

Bij gedeeltelijke herroeping van een bestelling worden oorspronkelijke verzendkosten behandeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Retourkosten

Voor gewone meubels en grote meubels worden de retourkosten afgehandeld volgens de toepasselijke afspraken in ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Voor eventuele kosten die voor rekening van de consument zouden komen, gelden de wettelijke vereisten voor duidelijke informatieverstrekking vóór de aankoop.

Voor grote meubels wordt de praktische retourzending afgestemd met onze klantenservice. U hoeft hiervoor niet zelfstandig een retouradres of vervoersmethode te veronderstellen.

Wijze van terugbetaling

Wij gebruiken in beginsel dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Wij brengen geen afzonderlijke kosten in rekening voor een wettelijk verplichte terugbetaling.

Omruilen

Wij bieden geen afzonderlijke commerciële directe omruilservice aan. Wanneer u een ander artikel wilt bestellen, kunt u na de toepasselijke retourprocedure een nieuwe aankoop plaatsen.

Dit beperkt niet uw wettelijke recht op vervanging wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Voor aanvullende informatie over de retourprocedure en terugbetalingen verwijzen wij u naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

9. Conformiteit en wettelijke garantie

De producten die wij leveren, moeten voldoen aan de koopovereenkomst en aan de wettelijke conformiteitseisen van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

Een product moet beschikken over de eigenschappen die u op grond van de overeenkomst, de verstrekte informatie en de toepasselijke wettelijke regels redelijkerwijs mag verwachten.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u aanspraak maken op de wettelijke remedies die in de betreffende situatie beschikbaar zijn.

Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kan het gaan om:

• Kosteloos herstel van het product.
• Kosteloze vervanging van het product.
• Een passende prijsvermindering.
• Ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling wanneer de wet dit toestaat.

De wettelijke voorwaarden en volgorde van deze remedies blijven van toepassing.

Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit zijn niet beperkt tot de herroepingstermijn van 14 dagen.

De wettelijke conformiteitsbescherming wordt in Nederland niet voor alle meubels automatisch beperkt tot één vaste periode van twee jaar. De toepasselijke bescherming hangt mede af van de eigenschappen van het product en de levensduur die u redelijkerwijs mocht verwachten.

Een eventuele aanvullende commerciële garantie mag uw wettelijke rechten niet beperken of vervangen.

Wanneer u een beschadigd, verkeerd of niet-conform artikel ontvangt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij behandelen de situatie overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

10. Gebruik van de webshop

Onze website is bedoeld om consumenten informatie te geven over ons assortiment en om online aankopen mogelijk te maken.

Wij vragen bezoekers om de website op een rechtmatige manier te gebruiken en geen handelingen te verrichten die de beveiliging, beschikbaarheid of normale werking ervan verstoren.

Wanneer de website een mogelijkheid biedt om een klantaccount te gebruiken, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met uw eventuele inloggegevens.

Wij vragen u om correcte informatie te verstrekken en belangrijke wijzigingen in gegevens die relevant zijn voor uw bestelling tijdig door te geven.

Wij kunnen passende technische en organisatorische maatregelen nemen om misbruik of ongeoorloofde toegang te voorkomen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Deze maatregelen geven ons niet automatisch het recht om reeds bestaande wettelijke of contractuele verplichtingen tegenover consumenten te beëindigen.

11. Privacy en persoonsgegevens

Voor de verwerking van bestellingen, betalingen, leveringen en vragen aan onze klantenservice kan het noodzakelijk zijn persoonsgegevens te verwerken.

Wij behandelen persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en relevante Nederlandse privacywetgeving.

Persoonsgegevens mogen uitsluitend worden verwerkt voor rechtmatige en duidelijk omschreven doeleinden en op basis van een toepasselijke rechtsgrondslag.

Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden kunt u rechten uitoefenen met betrekking tot inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar.

Wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u die toestemming intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.

Het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën moet voldoen aan de toepasselijke regels van de AVG en de Nederlandse Telecommunicatiewet.

Meer informatie over onze verwerking van persoonsgegevens en uw rechten vindt u in ons Privacybeleid, onze Cookieverklaring en ons GDPR-beleid.

Voor privacygerelateerde vragen kunt u contact opnemen via team@hedronenora.com.

12. Intellectuele eigendom en website-inhoud

De teksten, afbeeldingen, grafische elementen, productpresentaties en andere inhoud van onze webshop kunnen beschermd zijn door toepasselijke intellectuele eigendomsrechten.

De rechten op afzonderlijke materialen kunnen berusten bij ons, bij partijen die toestemming voor het gebruik hebben verleend of bij andere rechthebbenden.

Het bezoeken van de website verleent geen algemeen recht om beschermde materialen zonder toestemming commercieel te kopiëren, verspreiden of exploiteren.

Gebruik dat volgens toepasselijke wetgeving is toegestaan, waaronder wettelijke uitzonderingen en beperkingen op intellectuele eigendomsrechten, blijft toegestaan.

Wij maken met deze voorwaarden geen aanspraak op niet-aangetoonde merkregistraties, auteursrechtregistraties of andere rechten die aan derden toebehoren.

Wanneer u vragen heeft over het gebruik van bepaalde website-inhoud, kunt u contact opnemen via ons e-mailadres.

13. Aansprakelijkheid en onvoorziene omstandigheden

Wij zijn verantwoordelijk voor het nakomen van onze wettelijke en contractuele verplichtingen. De beoordeling van eventuele aansprakelijkheid vindt plaats volgens het toepasselijke recht en de omstandigheden van het geval.

Websitebeschikbaarheid

Onze webshop kan tijdelijk minder goed bereikbaar zijn als gevolg van onderhoud, technische storingen of netwerkproblemen.

Wij streven ernaar dergelijke problemen op passende wijze te behandelen. Een technische storing vormt geen algemene grond om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten.

Productinformatie en bestellingen

Wij streven naar correcte en actuele productinformatie. Wanneer onjuiste informatie gevolgen heeft voor een overeenkomst, worden die gevolgen beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Onvoorziene omstandigheden en overmacht

Uitzonderlijke gebeurtenissen kunnen invloed hebben op de uitvoering van een overeenkomst. Of een gebeurtenis juridisch als overmacht kan worden aangemerkt, wordt beoordeeld volgens artikel 6:75 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek en de concrete omstandigheden.

Een vertraging, voorraadprobleem of verstoring in de logistieke keten vormt niet automatisch overmacht.

Wanneer de uitvoering van een overeenkomst wordt verhinderd, blijven de wettelijke regels over nakoming, ontbinding, terugbetaling en andere rechtsmiddelen van toepassing.

Geen enkele bepaling in deze voorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer dat op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

14. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Wanneer u een vraag of klacht heeft over een bestelling, product, levering of andere dienstverlening, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

E-mailadres: team@hedronenora.com

Telefoonnummer: +81 99-472-6831

Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd).

Vermeld bij een klacht bij voorkeur uw bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. Wij behandelen uw verzoek met inachtneming van de aard van de klacht en de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Toepasselijk recht

Onze webshop richt zich op consumenten in Nederland. De toepasselijke wettelijke regels omvatten onder meer de relevante bepalingen van Boek 6 en Boek 7 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek en de Nederlandse uitvoering van Europese consumentenbeschermingsregels.

De juridische beoordeling van een individuele overeenkomst vindt plaats volgens de toepasselijke regels van internationaal privaatrecht.

Een eventuele rechtskeuze mag u niet de bescherming ontnemen van dwingende consumentenrechtelijke bepalingen die volgens de toepasselijke internationale regels anders zouden gelden.

Geschillen en rechtsbescherming

Wanneer een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, behoudt u toegang tot de wettelijke mogelijkheden voor geschilbeslechting en rechterlijke bescherming.

Het feit dat ons contactadres zich in Japan bevindt, betekent niet dat Nederlandse consumenten automatisch hun wettelijke rechten verliezen.

Deze voorwaarden verplichten consumenten niet om geschillen uitsluitend aan een Japanse rechter voor te leggen. De rechterlijke bevoegdheid wordt vastgesteld volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Het indienen van een klacht bij onze klantenservice is geen verplichte voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten wanneer de wet een dergelijke voorwaarde niet stelt.

15. Aanpassingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer wijzigingen in wetgeving, onze dienstverlening of het bestelproces daartoe aanleiding geven.

Een bijgewerkte versie kan op onze website worden gepubliceerd.

Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de toepasselijke voorwaarden en wettelijke rechten gelden, tenzij een wijziging rechtsgeldig is overeengekomen of op een andere wettelijke grond van toepassing is.

Wijzigingen mogen niet met terugwerkende kracht reeds verkregen consumentenrechten ontnemen.

Het uitsluitend blijven bezoeken van onze website betekent niet dat u automatisch instemt met nieuwe contractuele verplichtingen.

16. Contact en klantenservice

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, bestellingen, producten of onze dienstverlening kunt u contact opnemen via onderstaande gegevens.

Webshopnaam: Hedronenora

Website: hedronenora.com

E-mailadres: team@hedronenora.com

Telefoonnummer: +81 99-472-6831

Contactadres:
Anraku 178-140, Townhouse Iwakiri, Gebouw B
Shibushi-cho, Shibushi-shi
Prefectuur Kagoshima, 899-7104
Japan

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd).

Verzendgebied: Heel Nederland.

Valuta: Euro (EUR).

Het bovenstaande adres is ons contactadres en mag niet zonder aanvullende informatie worden beschouwd als een fysieke winkel, afhaallocatie of retouradres.

Deze algemene voorwaarden laten alle rechten en verplichtingen die voortvloeien uit toepasselijke dwingende consumentenwetgeving onverlet.