Veelgestelde vragen (FAQ)

Heeft u vragen over onze meubels, het plaatsen van een bestelling, de levering of het retourneren van een artikel? Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Onze klantenservice helpt u graag verder.

Bestellen en betalen

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Kies het gewenste meubelstuk, voeg het toe aan uw winkelmandje en ga naar de kassa. Controleer uw bestelling, vul de benodigde contact- en aflevergegevens in en volg de stappen om uw betaling af te ronden.

2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

U kunt betalen met American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club en Visa. Alle betalingen worden in euro's (EUR) verwerkt.

3. Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja. De weergegeven productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling vermeld.

4. Kan ik mijn bestelgegevens wijzigen?

Heeft u een fout ontdekt in uw afleveradres of andere bestelgegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via team@hedronenora.com. Wij bekijken welke aanpassingen nog mogelijk zijn, afhankelijk van de verwerkings- en verzendstatus.

Verzending en levering

5. Leveren jullie in heel Nederland?

Ja. Wij bieden standaardverzending aan naar afleveradressen binnen Nederland.

6. Wat zijn de verzendkosten?

Bij bestellingen onder € 140 bedragen de standaardverzendkosten € 7,99.
Bij bestellingen vanaf € 140 is standaardverzending gratis.

7. Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?

De verwerking van een bestelling duurt doorgaans 1–3 werkdagen. Bestellingen die op werkdagen na 18:00 uur Nederlandse tijd, in het weekend of op toepasselijke feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

8. Hoelang duurt het transport?

De gebruikelijke transporttijd bedraagt 7–9 werkdagen na verzending. Dit is een indicatie. De verwerkingstijd van de bestelling staat los van de transporttijd.

9. Moet ik extra invoerrechten of inklaringskosten betalen?

Nee. Voor onze standaardleveringen worden geen aanvullende invoer- of inklaringskosten aan u in rekening gebracht bovenop het bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven.

10. Kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer trackinginformatie voor uw zending beschikbaar is, kunt u daarmee de voortgang van de levering volgen. Heeft u vragen over de status van uw bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice.

11. Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?

Neem contact met ons op via team@hedronenora.com en vermeld uw bestelnummer. Wij helpen u de leveringsstatus te verduidelijken. Uw wettelijke rechten bij niet-tijdige levering blijven van toepassing.

Meer informatie vindt u in ons Verzendbeleid.

Annuleren en retourneren

12. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja. Een bestelling die nog niet is verzonden, kan volgens ons annuleringsbeleid worden geannuleerd. Bij een succesvolle annulering ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug.

13. Wat als mijn bestelling al is verzonden?

Een verzonden bestelling kan doorgaans niet meer via het reguliere annuleringsproces worden tegengehouden. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. U kunt uw herroeping ook vóór ontvangst van de goederen kenbaar maken, voor zover het herroepingsrecht van toepassing is.

Meer informatie vindt u in ons Annuleringsbeleid.

14. Hoeveel dagen heb ik om een product te retourneren?

Bij een aankoop op afstand heeft u in beginsel 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van het product om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

15. Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een duidelijke herroepingsverklaring naar team@hedronenora.com en vermeld bij voorkeur uw bestelnummer. Onze klantenservice kan u vervolgens de praktische retourinstructies verstrekken. U hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

16. Ontvang ik een retourlabel?

Ja. Voor de retourprocedure wordt een elektronisch retourlabel per e-mail verstrekt. Volg de bijbehorende instructies voor het terugzenden van uw artikel.

17. Hoe retourneer ik grote meubels?

Bij grote of zware meubels kan een aangepaste retourmethode nodig zijn. Neem contact op met onze klantenservice om de geschikte vervoerswijze en retourinstructies af te stemmen. U hoeft niet zelfstandig een retouradres te veronderstellen.

18. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Wanneer de wet dit toestaat, mogen wij wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

19. Hoe wordt mijn geld terugbetaald?

Wij gebruiken in beginsel dezelfde betaalmethode als bij uw oorspronkelijke aankoop, tenzij een andere kosteloze methode rechtsgeldig is overeengekomen. Het moment waarop de terugbetaling zichtbaar wordt, kan afhankelijk zijn van uw kaartuitgever of financiële instelling.

20. Kan ik een artikel direct omruilen?

Wij bieden geen afzonderlijke commerciële directe omruilservice aan. Wilt u een ander artikel, dan kunt u gebruikmaken van de toepasselijke retourprocedure en een nieuwe bestelling plaatsen. Uw wettelijke recht op vervanging bij een niet-conform product blijft behouden.

Bekijk voor de volledige voorwaarden ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Producten en wettelijke garantie

21. Zijn de productafmetingen en materialen vermeld?

Wij streven ernaar om belangrijke productkenmerken, zoals afmetingen, materialen, kleuren en uitvoeringen, duidelijk op de productpagina's weer te geven. Controleer deze informatie zorgvuldig voordat u bestelt.

22. Wat moet ik doen als mijn meubel beschadigd aankomt?

Neem contact op met onze klantenservice en beschrijf het probleem. Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's toe om de beoordeling te vergemakkelijken. Uw wettelijke rechten op herstel, vervanging of andere passende remedies blijven van toepassing.

23. Wat als ik een verkeerd product ontvang?

Laat het ons weten via team@hedronenora.com. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten en de toepasselijke voorwaarden.

24. Heb ik wettelijke garantie op mijn meubels?

Ja. Volgens het Nederlandse consumentenrecht moet een product voldoen aan de overeenkomst en de eigenschappen hebben die u redelijkerwijs mag verwachten. Wanneer dat niet het geval is, kunt u afhankelijk van de wettelijke voorwaarden recht hebben op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst.

De wettelijke conformiteitsbescherming wordt niet automatisch voor alle meubels beperkt tot een vaste termijn van twee jaar.