Bij Hedronenora vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen meubels en woonartikelen kunt bestellen. In dit beleid leggen wij uit hoe u een bestelling kunt herroepen, artikelen kunt retourneren en een terugbetaling kunt ontvangen. Ook leest u welke rechten u heeft wanneer een artikel beschadigd, verkeerd geleverd of niet in overeenstemming met de overeenkomst is.

Dit beleid geldt voor consumenten die via hedronenora.com artikelen bestellen voor levering binnen Nederland. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer u als consument online een artikel koopt, heeft u in beginsel het wettelijke recht om de koopovereenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel fysiek in bezit heeft gekregen.

Bij bijzondere leveringssituaties gelden de volgende regels:

• Wanneer meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel.
• Wanneer één artikel in verschillende onderdelen of zendingen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending.
• Bij andere wettelijk geregelde leveringssituaties wordt het begin van de termijn overeenkomstig de toepasselijke regels bepaald.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, hoeft u ons uitsluitend vóór het verstrijken van de termijn via een ondubbelzinnige verklaring te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan bijvoorbeeld per e-mail via team@hedronenora.com.

U hoeft geen reden op te geven en u heeft geen voorafgaande toestemming van ons nodig. Het is voldoende dat u uw herroepingsverklaring verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

U kunt het modelformulier onderaan dit beleid gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Na uw herroepingsverklaring dient u de artikelen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons de herroeping heeft meegedeeld, terug te zenden of over te dragen. U bent op tijd wanneer u de artikelen vóór het verstrijken van deze termijn terugzendt.

Het herroepingsrecht geldt behoudens de uitzonderingen die uitdrukkelijk in de wet zijn opgenomen. Zo kan een uitzondering gelden voor artikelen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Een artikel valt niet uitsluitend vanwege montage, een bestelling op aanvraag of het feit dat het een meubelstuk betreft buiten het herroepingsrecht.

2. Voorwaarden bij het retourneren

U mag een ontvangen artikel bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat normaal gesproken ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wij vragen u om bij het retourneren rekening te houden met het volgende:

• Verpak het artikel zorgvuldig om schade tijdens het retourtransport te voorkomen.
• Stuur bijbehorende onderdelen, accessoires en bevestigingsmaterialen zoveel mogelijk mee terug.
• Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest.
• Voorkom gebruik dat verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen.

Wanneer een artikel door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk in waarde is verminderd, kunt u overeenkomstig de wet aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Het openen van een verpakking of het monteren van een meubelstuk leidt niet automatisch tot uitsluiting van het herroepingsrecht. Of sprake is van waardevermindering, wordt beoordeeld aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels.

Een eventuele wettelijk toegestane waardevermindering staat los van retourverzendkosten of administratiekosten.

3. Hoe kunt u een retour aanmelden?

Wilt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht? Dan kunt u de volgende stappen volgen:

1. Stuur uw herroepingsverklaring. Laat ons binnen de wettelijke termijn via team@hedronenora.com of een andere ondubbelzinnige verklaring weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
2. Vermeld uw bestelgegevens. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, naam en contactgegevens, zodat wij uw bestelling kunnen identificeren. U hoeft geen reden voor de herroeping te geven.
3. Ontvang retourinstructies. Wij verstrekken per e-mail een elektronisch retourlabel en de benodigde retourinformatie, waaronder het toepasselijke retouradres.
4. Bereid uw retourzending voor. Verpak het artikel zorgvuldig en voeg de bijbehorende onderdelen zoveel mogelijk toe. Download en print het verstrekte retourlabel wanneer dit voor de verzending nodig is.
5. Retourneer het artikel. Zend het artikel uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsverklaring terug, met inachtneming van de verstrekte logistieke instructies.
6. Ontvang uw terugbetaling. Wij verwerken de terugbetaling volgens de wettelijke regels en de termijnen die verderop in dit beleid zijn beschreven.

Wij raden aan contact met ons op te nemen voordat u een groot meubelstuk terugstuurt, zodat de retourzending veilig en praktisch kan worden georganiseerd.

Het aanvragen van een retourlabel, het ontvangen van een reactie van onze klantenservice of een interne beoordeling is geen voorwaarde voor de geldigheid van uw tijdig ingediende wettelijke herroeping.

4. Retourlabel, verzendkosten en overige kosten

Wij bieden consumenten die gebruikmaken van hun wettelijke herroepingsrecht een kosteloze retourzending aan.

• Retourlabel: wij verstrekken een elektronisch retourlabel per e-mail.
• Kosten van de retourzending: deze worden door ons gedragen. U betaalt €0 aan directe retourverzendkosten.
• Retourverwerkingskosten: wij brengen geen afzonderlijke administratie- of behandelingskosten in rekening voor het retourneren.
• Waardevermindering: uitsluitend wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat, kan een aantoonbare waardevermindering wegens verdergaand gebruik voor uw rekening komen.

De kosteloze retourzending geldt voor gewone meubels en woonartikelen die binnen de voorwaarden van dit beleid worden geretourneerd, evenals voor grote meubelstukken.

Wanneer een artikel gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is, komen de noodzakelijke kosten van een wettelijk verschuldigde oplossing eveneens voor onze rekening.

Er worden geen retourverzendkosten of afzonderlijke retourbehandelingskosten op uw terugbetaling ingehouden.

5. Retourneren van grote meubelstukken

Grote of zware meubelstukken, zoals banken, bedden, kasten en eettafels, kunnen vanwege hun afmetingen of gewicht een aangepaste retourmethode vereisen.

Wanneer een artikel niet op de gebruikelijke manier kan worden verzonden, verzoeken wij u contact met ons op te nemen voor passende retourinstructies. Afhankelijk van het artikel en de logistieke mogelijkheden kan speciaal transport of een ophaalafspraak nodig zijn.

Voor grote meubelstukken gelden de volgende afspraken:

• Bij een wettelijke herroeping dragen wij de directe kosten van het retourtransport.
• U betaalt €0 voor het retourneren van een groot meubelstuk.
• Wij brengen geen afzonderlijke retourbehandelingskosten in rekening.
• Wij informeren u over de wijze waarop het meubelstuk veilig kan worden geretourneerd.
• Wanneer het meubelstuk niet aan de overeenkomst voldoet, worden de noodzakelijke kosten van een wettelijk verschuldigde oplossing niet aan u doorberekend.

Wij adviseren om grote meubelstukken niet zonder voorafgaande logistieke afstemming te verzenden, zodat onnodige transportschade en praktische problemen kunnen worden voorkomen. Dit advies beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.

6. Annulering van bestellingen

Wilt u een bestelling annuleren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon.

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een verzoek tot annulering indienen. Als de bestelling vóór verzending succesvol wordt geannuleerd, betalen wij het volledige reeds betaalde orderbedrag terug.

Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer een bestelling al aan het transportproces is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden.

Dit betekent niet dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt. U kunt ook tijdens het transport een ondubbelzinnige herroepingsverklaring aan ons sturen wanneer u daartoe wettelijk gerechtigd bent.

U hoeft niet te wachten totdat de bestelling is afgeleverd om uw herroepingsverklaring te versturen. De verdere afhandeling van de goederen en de terugbetaling vindt plaats volgens de toepasselijke wettelijke regels.

7. Omruilen van artikelen

Wij bieden geen afzonderlijke commerciële omruilservice aan voor artikelen die bijvoorbeeld niet passen bij uw interieur, waarvan u een andere kleur wenst of waarvoor u liever een ander model ontvangt.

Deze werkwijze helpt ons om retourzendingen en nieuwe bestellingen afzonderlijk en overzichtelijk te verwerken.

Wanneer u een ander artikel wilt bestellen, kunt u het oorspronkelijke artikel binnen de wettelijke herroepingstermijn retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. De terugbetaling van het oorspronkelijke artikel wordt volgens dit beleid afgehandeld.

Belangrijk: het ontbreken van een commerciële omruilservice doet geen afbreuk aan uw wettelijke recht op vervanging wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet. In dergelijke gevallen gelden de regels voor wettelijke garantie en conformiteit zoals hieronder beschreven.

8. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige artikelen

Wanneer u een beschadigd, verkeerd of onvolledig artikel ontvangt, of wanneer een artikel niet de eigenschappen heeft die u redelijkerwijs mocht verwachten, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.

Dit geldt onder meer voor:

• Artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt.
• Artikelen die niet overeenkomen met uw bestelling.
• Meubels met fabricage- of materiaalfouten.
• Ontbrekende onderdelen die nodig zijn voor normaal gebruik of montage.
• Andere situaties waarin een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.

U kunt uw melding sturen naar team@hedronenora.com.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en uw contactgegevens. Foto's van het artikel of de beschadiging kunnen helpen om de situatie sneller te beoordelen, maar vormen niet de enige toegestane manier om een gebrek aan te tonen.

Wij beoordelen de melding aan de hand van de aard van het probleem, de beschikbare informatie en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Wanneer sprake is van een artikel dat niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u recht op de wettelijk voorgeschreven remedies. Dit kan onder meer kosteloze reparatie of vervanging omvatten en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

De noodzakelijke kosten van een wettelijk verschuldigde reparatie of vervanging, waaronder toepasselijke transport-, arbeids- en materiaalkosten, komen voor onze rekening.

Uw rechten bij een gebrekkig artikel staan los van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.

9. Wettelijke garantie en conformiteit

Voor aankopen door consumenten in Nederland gelden de wettelijke regels over conformiteit en consumentenkoop uit het Burgerlijk Wetboek.

Dit betekent dat een artikel moet voldoen aan wat u op grond van de overeenkomst, de productomschrijving, de aard van het artikel en de overige relevante omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten.

Bij meubels kan onder andere rekening worden gehouden met de verwachte levensduur, het materiaal, het normale gebruik, de verstrekte productinformatie en de prijs.

De wettelijke garantie in Nederland is niet voor alle artikelen beperkt tot een vaste termijn van twee jaar. Hoe lang een artikel aan de overeenkomst moet blijven voldoen, hangt mede af van wat u redelijkerwijs van dat artikel mag verwachten.

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u in beginsel kosteloze reparatie of vervanging verlangen, overeenkomstig de wettelijke voorwaarden.

Reparatie of vervanging moet binnen een redelijke termijn plaatsvinden en mag geen ernstige overlast voor u veroorzaken. De wettelijke regels bepalen wanneer een bepaalde oplossing onmogelijk of onevenredig is.

U kunt onder de wettelijke voorwaarden een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst verlangen, bijvoorbeeld wanneer:

• Reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet volgens de wettelijke vereisten wordt uitgevoerd.
• Het gebrek ondanks een herstelpoging blijft bestaan.
• Het gebrek zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is.
• Uit de omstandigheden blijkt dat het artikel niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast in overeenstemming zal worden gebracht.

Bij ontbinding wegens een gebrek gelden de wettelijke regels voor teruggave van het artikel en terugbetaling. Een geringe afwijking rechtvaardigt niet zonder meer ontbinding.

Een eventuele commerciële garantie of fabrieksgarantie beperkt uw wettelijke rechten niet.

Wij hanteren geen algemene regel dat iedere klacht, reparatie, vervanging of terugbetaling wettelijk binnen 30 dagen moet zijn afgerond. Voor de afhandeling gelden de termijnen en verplichtingen die op de betreffende situatie van toepassing zijn.

10. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen

Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor die overeenkomst terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten tot het bedrag van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering.

Eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw uitdrukkelijke keuze voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering hoeven wij niet terug te betalen.

Bij gedeeltelijke herroeping van een bestelling wordt de eventuele terugbetaling van oorspronkelijke leveringskosten bepaald aan de hand van de betreffende bestelling en de toepasselijke wettelijke regels.

Wij betalen u onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen terug.

Bij een koopovereenkomst mogen wij, tenzij wij hebben aangeboden de artikelen zelf af te halen, wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de artikelen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.

Deze wettelijke termijn begint dus niet pas op het moment waarop wij een geretourneerd artikel intern hebben gecontroleerd.

Interne verwerking

Voor terugbetalingen waarbij ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen nodig zijn, streven wij ernaar de terugbetalingsverwerking binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en controle te starten. Dit interne streven verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.

Terugbetalingsmethode

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd. In dat geval worden geen extra kosten voor de terugbetaling aan u doorberekend.

Wanneer ontvangt u het geld?

Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan het moment waarop het bedrag op uw rekening zichtbaar wordt verschillen. Dit hangt af van de verwerking door uw bank, betaalprovider of andere betrokken financiële instelling.

Wij kunnen daarom geen vaste termijn garanderen voor het moment waarop de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.

Terugbetaling bij gebrekkige artikelen

Wanneer u wegens een gebrek recht heeft op ontbinding en terugbetaling, handelen wij dit af volgens de toepasselijke regels voor consumentenkoop. De noodzakelijke kosten die wettelijk voor onze rekening komen, worden niet aan u doorberekend.

11. Klachten en vragen over retourzendingen

Heeft u vragen over een retourzending, een beschadigd artikel, een terugbetaling of uw wettelijke rechten? Neem dan contact met ons op.

Wij behandelen uw melding aan de hand van de beschikbare informatie, de status van uw bestelling en de toepasselijke wettelijke regels.

Om de communicatie te vergemakkelijken, raden wij u aan uw orderbevestiging, relevante correspondentie en eventuele documentatie over het probleem te bewaren.

Wanneer u niet tevreden bent over de voorgestelde oplossing, kunt u opnieuw contact met ons opnemen om uw klacht verder toe te lichten. Uw wettelijke mogelijkheden om een geschil voor te leggen aan een bevoegde instantie of rechter blijven onverlet.

12. Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaand formulier gebruiken wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U mag uw herroepingsrecht ook uitoefenen door ons op een andere manier een ondubbelzinnige verklaring te sturen.

Aan:
Hedronenora
Anraku 178-140, Townhouse Iwakiri, Gebouw B
Shibushi-cho, Shibushi-shi
Prefectuur Kagoshima, 899-7104
Japan
E-mail: team@hedronenora.com

Hierbij deel ik/delen wij (*) u mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Omschrijving van het artikel/de artikelen:
__________________________________________________
__________________________________________________

Besteld op (*): __________________________________

Ontvangen op (*): ________________________________

Naam van de consument(en):
__________________________________________________

Adres van de consument(en):
__________________________________________________
__________________________________________________

Datum: _________________________________________

Handtekening van de consument(en):
__________________________________________________

(Alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.)

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

13. Contactgegevens

Voor vragen over annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen of wettelijke garantie kunt u ons bereiken via de onderstaande contactgegevens.

Website: hedronenora.com

E-mail: team@hedronenora.com

Telefoon: +81 99-472-6831

Contactadres:
Anraku 178-140, Townhouse Iwakiri, Gebouw B
Shibushi-cho, Shibushi-shi
Prefectuur Kagoshima, 899-7104
Japan

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (Nederlandse tijd).

Leveringsgebied: Heel Nederland.

Dit beleid wordt toegepast met inachtneming van de dwingende Nederlandse consumentenwetgeving, waaronder de relevante bepalingen van Boek 6 en Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Niets in dit beleid beperkt de rechten die u op grond van toepasselijke wetgeving heeft.