Bij Hedronenora vinden wij het belangrijk dat u vooraf duidelijk weet hoe uw meubels en woonartikelen worden verzonden. In dit verzendbeleid leest u meer over onze verzendkosten, verwerkingstijden, leveringsvoorwaarden en de mogelijkheden om contact met ons op te nemen wanneer er iets met uw bestelling aan de hand is.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen via hedronenora.com met een afleveradres in Nederland. Alle bedragen worden weergegeven in euro's (EUR). Uw wettelijke rechten als consument blijven volledig van toepassing.
1. Verzendgebied
Wij leveren in heel Nederland. Onze standaardverzending is beschikbaar voor meubels en woonartikelen die via onze webshop worden besteld en binnen Nederland moeten worden afgeleverd.
Voor alle bestellingen binnen dit leveringsgebied gelden de hieronder beschreven verzendkosten en gebruikelijke verwerkingstijden.
2. Verzendkosten
Wij hanteren duidelijke verzendtarieven op basis van het orderbedrag.
- Bestellingen onder €140: €7,99 verzendkosten.
- Bestellingen van €140 of meer: gratis standaardverzending.
Wanneer uw bestelling precies €140 bedraagt, profiteert u eveneens van gratis standaardverzending.
Deze tarieven gelden voor leveringen binnen Nederland. Wij brengen geen afzonderlijke verpakkingskosten, brandstoftoeslagen of andere niet-vermelde standaardverzendkosten in rekening.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven. Het bedrag dat tijdens het afrekenen wordt getoond, moet overeenkomen met de tarieven in dit beleid.
3. Verwerking van bestellingen
Onze gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.
Gedurende deze periode worden de noodzakelijke handelingen uitgevoerd om uw bestelling gereed te maken voor verzending. Dit omvat het controleren van de bestelgegevens en het voorbereiden van de artikelen voor overdracht aan de logistieke dienstverlener.
Onder werkdagen verstaan wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. De transporttijd begint nadat uw bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.
4. Uiterste besteltijd
Onze dagelijkse uiterste besteltijd is 18:00 uur Nederlandse tijd.
- Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur worden afgerond, gaan dezelfde werkdag het verwerkingsproces in.
- Bestellingen die na 18:00 uur worden afgerond, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
- Bestellingen die in het weekend of op toepasselijke feestdagen worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De gebruikelijke verwerkingstijd blijft in alle gevallen 1–3 werkdagen.
Voor de uiterste besteltijd geldt de Nederlandse lokale tijd: Central European Time (CET) tijdens de wintertijd en Central European Summer Time (CEST) tijdens de zomertijd.
Wanneer een bestelling dezelfde werkdag in behandeling wordt genomen, betekent dit niet dat deze ook dezelfde dag wordt verzonden.
5. Verzendmethode en transporttijd
Wij bieden Standaardverzending aan voor bestellingen binnen Nederland.
Onze gebruikelijke transporttijd bedraagt 7–9 werkdagen. Deze periode begint nadat uw bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.
De afzonderlijke tijdsfasen zijn:
- Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen.
- Levertijd tijdens transport: 7–9 werkdagen.
De genoemde transporttijd is een indicatie van de gebruikelijke bezorgduur. De daadwerkelijke aflevering kan worden beïnvloed door logistieke omstandigheden, feestdagen of andere factoren tijdens het transport.
Wanneer voor uw bestelling een specifieke leverdatum of leveringstermijn is overeengekomen, blijven de wettelijke verplichtingen met betrekking tot die afspraak van toepassing.
6. Belastingen en douane
De prijzen van onze artikelen zijn inclusief de toepasselijke belastingen.
Wanneer voor een bestelling douaneformaliteiten noodzakelijk zijn, worden deze via onze logistieke partners afgehandeld.
U hoeft voor de normale uitvoering van uw bestelling geen aanvullende invoerrechten, inklaringskosten of andere douanegerelateerde kosten te betalen bovenop het bedrag dat tijdens het afrekenen wordt weergegeven.
De kosten die u voor uw bestelling moet betalen, worden vóór het afronden van de aankoop duidelijk vermeld.
Mocht zich tijdens het transport een probleem voordoen met betrekking tot douaneformaliteiten, neem dan contact met ons op via team@hedronenora.com. Wij helpen u bij het onderzoeken van de situatie.
7. Bestelbevestiging en tracking
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u informatie ter bevestiging van uw aankoop. Hiermee kunt u uw bestelgegevens controleren en uw bestelling identificeren.
Wanneer uw bestelling voor verzending is verwerkt, kan de voortgang worden gevolgd aan de hand van de beschikbare verzendinformatie en eventuele trackinggegevens die bij de zending horen.
Wanneer een trackingnummer beschikbaar is, kunt u dit gebruiken om de transportstatus bij de betreffende vervoerder te raadplegen.
Houd er rekening mee dat trackinginformatie niet altijd onmiddellijk wordt bijgewerkt nadat een zending aan de vervoerder is overgedragen.
Heeft u geen trackinginformatie ontvangen, blijft de verzendstatus ongewijzigd of heeft u vragen over de voortgang van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via team@hedronenora.com en vermeld bij voorkeur uw bestelnummer.
8. Vertraging bij levering
Wij streven ernaar uw bestelling binnen de aangegeven verwerkingstijd en gebruikelijke transporttijd te laten bezorgen.
Wanneer de levering langer duurt dan verwacht, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u de beschikbare bestel- en transportinformatie te controleren.
Uw wettelijke rechten bij een vertraagde levering
Volgens de toepasselijke Nederlandse consumentenwetgeving moeten goederen binnen de overeengekomen leveringstermijn worden geleverd.
Wanneer geen specifieke leveringstermijn is overeengekomen, moeten goederen in beginsel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst worden geleverd, tenzij partijen anders zijn overeengekomen.
Wanneer wij niet binnen de overeengekomen of wettelijk toepasselijke termijn leveren, kunt u ons in beginsel verzoeken alsnog binnen een passende aanvullende termijn te leveren.
Als de levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kunt u onder de wettelijke voorwaarden de overeenkomst ontbinden.
In bepaalde situaties is het niet noodzakelijk om een aanvullende termijn te geven, bijvoorbeeld wanneer wij weigeren te leveren of wanneer levering binnen een bepaalde termijn essentieel was en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Wanneer de overeenkomst rechtsgeldig wegens niet-levering wordt ontbonden, betalen wij de verschuldigde bedragen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels terug.
Een vertraging tijdens het transport beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
9. Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Wij besteden aandacht aan een zorgvuldige verzending van meubels en woonartikelen. Mocht u een beschadigd, verkeerd of onvolledig artikel ontvangen, neem dan contact met ons op.
Om uw melding zo goed mogelijk te kunnen behandelen, vragen wij u bij voorkeur de volgende informatie te verstrekken:
- Uw bestelnummer.
- Een omschrijving van het probleem.
- De naam of beschrijving van het betreffende artikel.
- Indien beschikbaar, foto's van de beschadiging, het artikel of de verpakking.
Foto's kunnen helpen om de situatie te beoordelen, maar vormen geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke rechten.
Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u recht op de remedies die de Nederlandse consumentenwetgeving voorschrijft.
Dit kan onder meer kosteloze reparatie of vervanging omvatten. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan ook een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling aan de orde zijn.
De noodzakelijke kosten van een wettelijk verschuldigde oplossing, waaronder toepasselijke retourtransportkosten, komen voor onze rekening.
10. Verloren zendingen en transportrisico
Wanneer wij het vervoer van uw bestelling regelen, blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport in beginsel bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen daadwerkelijk in bezit heeft gekregen.
Het overdragen van een bestelling aan de vervoerder betekent daarom niet dat het transportrisico automatisch op u overgaat.
Wanneer u zelf een vervoerder kiest die niet door ons als verzendmogelijkheid is aangeboden, kunnen volgens de toepasselijke wettelijke regels andere bepalingen over de risico-overgang gelden.
Als uw bestelling tijdens het transport verloren lijkt te zijn gegaan, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Wij onderzoeken de beschikbare transportgegevens en nemen de stappen die nodig zijn om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.
U hoeft een verlies tijdens door ons geregeld transport niet uitsluitend zelf met de vervoerder op te lossen.
Wanneer levering niet meer mogelijk blijkt of niet binnen de toepasselijke termijn plaatsvindt, worden uw rechten op verdere nakoming, ontbinding en terugbetaling bepaald door de Nederlandse consumentenwetgeving.
11. Afleveradres en adreswijzigingen
Om uw bestelling correct te kunnen bezorgen, vragen wij u bij het afrekenen volledige en juiste adresgegevens in te vullen.
Controleer in het bijzonder:
- De naam van de ontvanger.
- De straatnaam en het huisnummer.
- Eventuele noodzakelijke adresaanvullingen.
- De postcode en woonplaats.
- De contactgegevens die nodig zijn voor de bezorging.
Ontdekt u na het plaatsen van uw bestelling een fout in het afleveradres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij nagaan of de adresgegevens tijdig kunnen worden aangepast.
Als de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, hangt de mogelijkheid tot wijziging af van de transportstatus en de beschikbare logistieke mogelijkheden.
Wij kunnen niet garanderen dat iedere adreswijziging na verzending nog kan worden uitgevoerd.
Wanneer onjuiste of onvolledige adresgegevens tot bezorgproblemen leiden, beoordelen wij de situatie aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels.
Een adresfout betekent niet automatisch dat uw wettelijke consumentenrechten vervallen.
12. Annulering en herroeping
Wilt u uw bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een annuleringsverzoek indienen. Als de bestelling vóór verzending succesvol wordt geannuleerd, betalen wij het volledige reeds betaalde orderbedrag terug.
Bestellingen die al zijn verzonden
Zodra een bestelling in het transportproces is opgenomen, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden.
Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.
Bij een online consumentenkoop heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na de wettelijk bepaalde ontvangstdatum zonder opgave van redenen te herroepen.
U kunt uw herroepingsverklaring ook versturen terwijl de bestelling nog onderweg is. U hoeft daarvoor niet eerst te wachten totdat het artikel is afgeleverd.
Voor de voorwaarden, retourprocedure en terugbetaling kunt u ons Retour- en terugbetalingsbeleid raadplegen.
Bij een wettelijke herroeping dragen wij de directe retourverzendkosten, ook voor grote meubelstukken. U betaalt hiervoor €0 en wij brengen geen afzonderlijke retourbehandelingskosten in rekening.
13. Levering van grote meubelstukken
Grote of zware meubels, zoals banken, bedden, kasten en eettafels, kunnen vanwege hun afmetingen, gewicht of verpakking extra aandacht vereisen tijdens het transport.
Wij adviseren u daarom om bij het plaatsen van uw bestelling te controleren of het afleveradres volledig is en of eventuele relevante informatie over de bereikbaarheid van het adres correct is verstrekt.
Afhankelijk van de afmetingen en kenmerken van een artikel kan de logistieke afhandeling verschillen van die van kleinere woonartikelen.
Voor grote meubelstukken gelden dezelfde standaardverzendtarieven:
- Bestellingen onder €140: €7,99 verzendkosten.
- Bestellingen van €140 of meer: gratis standaardverzending.
Wij brengen geen afzonderlijke toeslag voor grote meubels in rekening op grond van dit verzendbeleid.
De gebruikelijke verwerkingstijd van 1–3 werkdagen en transporttijd van 7–9 werkdagen blijven de aangegeven uitgangspunten.
Wanneer zich een probleem voordoet met de aflevering van een groot meubelstuk, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u op basis van de beschikbare bestel- en transportinformatie.
Dit beleid houdt geen toezegging in van aanvullende diensten zoals montage, installatie of levering op een vooraf gekozen tijdstip.
14. Contactgegevens
Heeft u vragen over verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, de transportstatus of een probleem met de levering? Neem dan contact met ons op.
Website: hedronenora.com
E-mail: team@hedronenora.com
Telefoon: +81 99-472-6831
Contactadres:
Anraku 178-140, Townhouse Iwakiri, Gebouw B
Shibushi-cho, Shibushi-shi
Prefectuur Kagoshima, 899-7104
Japan
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd).
Leveringsgebied: Heel Nederland.
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij de betreffende bestelling kunnen identificeren.
Dit verzendbeleid wordt toegepast met inachtneming van de dwingende Nederlandse consumentenwetgeving, waaronder de relevante bepalingen van Boek 6 en Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Uw wettelijke rechten met betrekking tot levering, risico-overgang, conformiteit en ontbinding blijven volledig van toepassing.