Bij Hedronenora vinden wij het belangrijk dat u duidelijk inzicht heeft in de beschikbare betaalmethoden en de kosten van uw bestelling. Op deze pagina leest u welke betaalkaarten wij accepteren, hoe het betaalproces werkt en wat u kunt doen wanneer er een probleem met uw betaling ontstaat.

Deze informatie is van toepassing op aankopen via hedronenora.com voor levering binnen Nederland. Alle bestellingen worden afgerekend in euro's (EUR).

1. Geaccepteerde betaalmethoden

In onze webshop kunt u betalen met de volgende betaalkaarten:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• Visa

U kunt tijdens het afrekenen een beschikbare betaalmethode selecteren. De daadwerkelijke acceptatie van een betaling kan afhankelijk zijn van de kaartuitgever, het betaalnetwerk en de vereiste transactiecontrole.

De beschikbaarheid van een betaalkaart betekent niet dat iedere kaart of transactie automatisch wordt goedgekeurd.

2. Valuta en betalingsbedrag

Alle productprijzen en bestelbedragen in onze webshop worden weergegeven in euro's (EUR). Uw bestelling wordt eveneens in euro's afgerekend.

Voordat u uw aankoop bevestigt, kunt u de artikelen in uw winkelwagen, de toepasselijke verzendkosten en het totale te betalen bedrag controleren.

Voor standaardverzending binnen Nederland gelden de volgende tarieven:

• Bestellingen onder €140: €7,99 verzendkosten.
• Bestellingen van €140 of meer: gratis standaardverzending.

De weergegeven productprijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen. Eventuele noodzakelijke douaneformaliteiten worden via onze logistieke partners afgehandeld. Voor de normale uitvoering van uw bestelling hoeft u geen aanvullende invoerrechten of inklaringskosten te betalen bovenop het bedrag dat tijdens het afrekenen wordt weergegeven.

Wij brengen geen verborgen betalingskosten in rekening. Eventuele wettelijk toegestane kosten moeten vóór het afronden van de aankoop duidelijk worden vermeld.

Wanneer uw betaalkaart aan een rekening in een andere valuta is gekoppeld, kan uw kaartuitgever een valutawisselkoers toepassen of eigen kosten berekenen. Dergelijke kosten worden door de betreffende financiële dienstverlener bepaald en zijn geen aanvullende kosten die wij voor uw bestelling in rekening brengen.

3. Hoe werkt het betaalproces?

Het plaatsen en betalen van een bestelling verloopt via het afrekenproces van onze webshop.

• Selecteer de meubels of woonartikelen die u wilt bestellen en voeg deze toe aan uw winkelwagen.
• Controleer de geselecteerde artikelen en de bijbehorende prijzen.
• Vul uw contactgegevens en het afleveradres in.
• Controleer de toepasselijke verzendkosten en het totale bestelbedrag.
• Kies een van de beschikbare betaalkaarten.
• Volg de aanwijzingen tijdens het afrekenen om de betaling te voltooien.

Afhankelijk van uw kaartuitgever en de betreffende transactie kan aanvullende verificatie nodig zijn voordat een betaling wordt goedgekeurd.

Na het afronden van het bestelproces kunt u de beschikbare bestelbevestiging en betalingsstatus raadplegen. Bewaar uw bestelgegevens voor eventuele vragen over uw aankoop.

Een geslaagde betaalverificatie betekent niet noodzakelijk dat alle verdere financiële afwikkeling tussen de betrokken betalingspartijen op hetzelfde moment is afgerond.

4. Veilig betalen en bescherming van gegevens

Wij vinden een zorgvuldige omgang met uw persoonlijke gegevens en betalingsinformatie belangrijk.

Bij het verwerken van een betaling kunnen gegevens worden gebruikt die noodzakelijk zijn om de transactie uit te voeren, te controleren en administratief te verwerken.

Afhankelijk van de betaalmethode kunnen de betrokken betalingsdienstverlener, het betaalnetwerk en uw kaartuitgever een rol spelen bij de autorisatie en verwerking van de betaling.

Wanneer aanvullende identiteits- of betaalverificatie vereist is, kan deze door de betrokken betalingspartij worden uitgevoerd.

De verwerking van persoonsgegevens moet voldoen aan de toepasselijke regels inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), voor zover deze op de betreffende verwerking van toepassing is.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, de doeleinden daarvan en uw privacyrechten vindt u in ons Privacybeleid.

Wij adviseren u om vertrouwelijke betaalgegevens zorgvuldig te beschermen en geen volledige kaartnummers, beveiligingscodes of wachtwoorden via gewone e-mail aan onze klantenservice te sturen.

5. Problemen met een betaling

Het kan voorkomen dat een betaling niet wordt voltooid of door de betrokken betalingspartij wordt geweigerd.

Wanneer u een foutmelding ontvangt, kunt u de volgende stappen overwegen:

• Controleer of de ingevoerde betaalgegevens juist zijn.
• Controleer of uw betaalkaart geldig is en voor de betreffende transactie kan worden gebruikt.
• Volg eventuele verificatie-instructies van uw kaartuitgever.
• Neem contact op met uw kaartuitgever wanneer een betaling wordt geweigerd of geblokkeerd.
• Neem contact op met onze klantenservice als de betalingsstatus onduidelijk blijft.

Wij kunnen beperkingen die door uw kaartuitgever of een andere betrokken betalingspartij zijn ingesteld niet zelfstandig opheffen.

Heeft u mogelijk dubbel betaald, is er een bedrag afgeschreven zonder duidelijke bestelbevestiging of komt de betalingsstatus niet overeen met uw verwachting? Neem dan contact met ons op voordat u opnieuw betaalt.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, de datum van de transactie en een korte beschrijving van het probleem. Indien nodig kunt u een beperkt transactiereferentienummer verstrekken.

Stuur ons nooit uw volledige betaalkaartnummer, beveiligingscode of wachtwoord.

6. Annuleringen en terugbetalingen

Wanneer u een bestelling wilt annuleren of een artikel wilt retourneren, gelden de voorwaarden van ons Annuleringsbeleid en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Annulering vóór verzending

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om een annulering aan te vragen. Wanneer de annulering succesvol wordt verwerkt, betalen wij het volledige reeds betaalde orderbedrag terug, inclusief eventueel betaalde standaardverzendkosten.

Bestellingen die al zijn verzonden

Een bestelling die al aan de vervoerder is overgedragen, kan doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden.

Uw wettelijke herroepingsrecht blijft echter van toepassing. Bij een online consumentenkoop kunt u de overeenkomst in beginsel binnen 14 kalenderdagen na de wettelijk bepaalde ontvangstdatum zonder opgave van redenen herroepen. U kunt uw herroepingsverklaring ook al vóór de aflevering versturen.

Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

Een andere terugbetalingsmethode is alleen mogelijk wanneer u daarmee uitdrukkelijk instemt en hierdoor geen extra kosten voor u ontstaan.

Terugbetalingstermijn

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbesluit op de hoogte zijn gesteld terug.

Bij de verkoop van goederen mogen wij, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen, de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Na het uitvoeren van de terugbetaling kan het moment waarop het bedrag zichtbaar wordt op uw rekening afhangen van de verwerking door uw kaartuitgever of andere betrokken betalingsdienstverlener.

Wij kunnen daarom geen vaste termijn voor de bancaire bijschrijving garanderen. Dit verandert niets aan onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot de terugbetaling.

7. Uw rechten als consument

Wij streven naar duidelijke informatie over prijzen, betaalmethoden en de voorwaarden die op uw aankoop van toepassing zijn.

Voordat u een bestelling met betalingsverplichting plaatst, moet duidelijk zijn welk bedrag u moet betalen en welke kosten daarbij horen.

Wij brengen geen betaaltoeslagen in rekening die volgens de toepasselijke wetgeving verboden zijn. De regels voor eventuele toeslagen kunnen verschillen afhankelijk van de betaalkaart, het betaalnetwerk en het soort transactie.

Uw wettelijke rechten bij een onjuiste betaling, niet-levering, herroeping of een artikel dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven onverminderd van toepassing.

De bepalingen in dit betaalbeleid beperken niet de rechten die u op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving heeft.

8. Contactgegevens

Heeft u vragen over een betaling, een mogelijk dubbele afschrijving, de betalingsstatus van uw bestelling of een terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Webshopnaam: Hedronenora

Website: hedronenora.com

E-mailadres: team@hedronenora.com

Telefoonnummer: +81 99-472-6831

Contactadres:
Anraku 178-140, Townhouse Iwakiri, Gebouw B
Shibushi-cho, Shibushi-shi
Prefectuur Kagoshima, 899-7104
Japan

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd).

Leveringsgebied: Heel Nederland.

Valuta: Euro (EUR).

Voor vragen over betalingen kunt u ons bij voorkeur per e-mail bereiken. Telefonisch contact is ook mogelijk tijdens onze openingstijden.

Wij helpen u graag bij het controleren van uw bestelgegevens en het verduidelijken van de beschikbare vervolgstappen.